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POLÍTICA DE ENVÍOS
Rashoo Studio ofrece a todos nuestros clientes el envío de su compra por servicio de paquetería a cualquier localidad dentro del territorio de Argentina.
Como se indica en los Términos y Condiciones de este Sitio, nuestro Sitio está disponible y puede ser accesible desde cualquier país del Mundo. No obstante lo anterior, Rashoo Studio actualmente no envía ningún producto fuera de la República Argentina.
El servicio de envío de los productos adquiridos en el sitio se realiza a través de proveedores externos de paquetería, según sea el caso.
El servicio de envío y entrega se realiza de acuerdo y con sujeción a las condiciones de envío y los tiempos de dichos terceros proveedores, por lo que Rashoo Studio no se hace responsable de las interrupciones o demoras en las entregas que puedan presentar dichos proveedores.
Tiempos de envíos.
Sujeto a lo dispuesto arriba en cuanto a la prestación del servicio de envío por parte de terceros, Rashoo Studio realizará sus mayores esfuerzos en tramitar los pedidos recibidos a través del Sitio de acuerdo a lo siguiente:
A los efectos anteriores, se entenderá que el pedido ha sido válidamente recibido a partir de que el pago del mismo sea verificado y aceptado con base en nuestros Términos y Condiciones o Políticas de Pago, independientemente del método de pago utilizado.
Por causas fuera del control de Rashoo Studio, puede suceder que la entrega de algún pedido se retrase, siendo que dichos atrasos que no son responsabilidad de Rashoo Studio sino de la empresa de paquetería, por lo que Rashoo Studio no puede ofrecer compensación alguna por demoras, extravíos o retrasos.
Si el cliente al momento de su compra proporciona información errónea en la dirección de entrega, la paquetería puede rechazar la recepción del paquete. En estos casos, Rashoo Studio se compromete a brindar asistencia para intentar realizar el cambio en la dirección de un paquete en tránsito, sin embargo, al ser un proceso ajeno al control de Rashoo Studio la garantía de entrega queda exenta y no podrá hacerse responsable de cualquier pérdida ocurrida a razón de la entrega rechazada por causa del error en la dirección o destinatario incorrecto.
En caso de que la información proporcionada para el envío sea insuficiente o la zona de entrega no cuente con servicio de paquetería, se realizará el contacto por medio del correo electrónico proporcionado en la orden. Si la respuesta demora más de siete (7) días naturales, se procederá con la cancelación y reembolso de la orden
En caso del extravío de su paquete, Rashoo Studio y el cliente deberán de completar el proceso de reclamación con la paquetería correspondiente. Dicho proceso deberá ser de acuerdo y con los tiempos indicados por la correspondiente empresa de paquetería. Completado y resuelto por parte de la empresa de paquetería dicho proceso, Rashoo Studio podrá ofrecer, a su sola discreción, el reembolso o el envío al cliente de un paquete de reemplazo.
Para cualquier duda o comentario sobre nuestros envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo a rashoostudio@gmail.com
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1.- Únicamente usuarios registrados en la web www.rashoostudio.com podrán solicitar la devolución de los productos adquiridos. Rashoo Studio únicamente valorará las solicitudes sobre productos adquiridos directamente a través de la web www.rashoostudio.com
2.- Únicamente se pueden devolver productos sin uso, sin lavar y sin daños, con las etiquetas originales, su caja y en su empaque original.
3.- Si el usuario no está 100% satisfecho con el producto o productos comprados a través de www.rashoostudio.com dispondrá de un plazo de 48h después de la fecha de recepción del pedido para poder solicitar la devolución poniéndose en contacto con Rashoo Studio a través del correo rashoostudio@gmail.com. Las solicitudes de devoluciones que se reciban pasadas las 48h desde la fecha de recepción del pedido, no serán aceptadas.
4.- En caso de aceptar la devolución, el usuario deberá enviar el o los productos a Rashoo Studio, por cuenta y coste del usuario. La devolución del producto es bajo la responsabilidad, en todo caso, del usuario.
5.- Tras la recepción del producto devuelto por parte de un usuario y en el plazo de siete (7) días hábiles, Rashoo Studio podrá optar, a su sola discreción, entre (i) realizar un reembolso a través del método de pago utilizado por el usuario en el momento de la compra por el monto equivalente al coste efectivo de compra abonado por el usuario, una vez deducidos los costes y/o comisiones bancarias, (ii) reconocer un crédito a favor del usuario para realizar compras de producto en www.rashoostudio.com por valor equivalente al coste de compra abonado por el usuario o (iii) emisión de una cupón de descuento para su uso en el Sitio. En ningún caso se realizarán abonos en efectivo.
El reembolso al usuario y tiempo en que se produzca dicho reembolso a la cuenta del usuario está sujeto a las condiciones del correspondiente proveedor de dicho método de pago. Los costes de envío originales no serán objeto de devolución.
2.- POLÍTICA DE GARANTÍA
Los productos ofertados en el Sitio son productos premium, diseñados con los máximos estándares de calidad y diseño internacionales.
No obstante lo anterior y atendiendo al hecho que son productos de elaboración artesanal y de forma manual, dichos productos pueden presentar defectos de fabricación, de los cuales Rashoo Studio responderá de acuerdo a las condiciones aquí señaladas.
1.- Únicamente usuarios registrados en la web www.rashoostudio.com podrán reportar los defectos en los productos adquiridos y serán elegibles para la aplicación de la garantía. Rashoo Studio únicamente valorará las solicitudes sobre productos adquiridos directamente a través de la web www.rashoostudio.com.
2.- Cualquier defecto de fabricación que sea detectado por el usuario deberá ser reportado a través del correo rashoostudio@gmail.com, aportando (i) información sobre el producto, (ii) fecha de compra del producto a través de www.rashoostudio.com, (iii) explicación de cómo se ha detectado o producido el defecto y (iv) al menos siete (7) fotografías, nítidas y claramente visibles, desde diferentes ángulos del producto defectuoso. Rashoo Studio se reserva el derecho a solicitar una mayor explicación o un mayor número de fotografías.
3.- Garantía por tipo de producto
– Muebles: 3 meses.
– Cortinas línea Premium: 1 año.
– Motores de cortinas y toldos – línea Premium: 5 años.
– Cortinas línea Standard (incluye productos de las líneas Livianos y de Diseño): 3 años.
– Objetos de diseño decorativo: sin garantía.
Importante sobre la instalación de cortinas y toldos:
Las garantías de 1, 3 y 5 años para cortinas y toldos aplican únicamente si la instalación fue realizada por Rashoo Studio.En caso de haber sido instalados por terceros, solo se podrá reclamar por defectos de fabricación informados al momento de recibir el paquete.
Qué cubre la garantía:
– Muebles: fallas estructurales como uniones, herrajes o mecanismos defectuosos.
– Cortinas: fallas en mecanismos de enrollado, accionamiento o sistema.
– Motores: fallas técnicas que impidan el correcto funcionamiento, siempre que hayan sido instalados de forma adecuada por Rashoo Studio.
– Telas: roturas o defectos visibles detectados al momento de la entrega.
Qué no cubre la garantía
– Uso indebido, golpes, humedad excesiva o exposición prolongada al sol en condiciones no recomendadas.
– Desgaste natural por el uso diario.
– Limpieza con productos abrasivos o inadecuados.
– Instalaciones realizadas por terceros no autorizados (ver condiciones arriba).
– Modificaciones o reparaciones fuera de Rashoo Studio.
– Variaciones naturales propias de la madera o textiles (vetas, tonos, texturas).
– Objetos de diseño decorativo: sin garantía.
4.-Alcance y transporte
– La garantía es válida únicamente en territorio argentino.
– Si se requiere traslado del producto para revisión o reparación, el costo será asumido por el cliente, excepto en los casos donde el defecto haya sido informado y verificado al momento de la entrega.
5.- En ocasiones, a causa de la gestión y manejo de los envíos por parte de las empresas de paquetería -ajenas a Rashoo Studio- el envoltorio o empaque de un producto puede llegar maltratado, con rayones y/o roto. Estas circunstancias son ajenas a Rashoo Studio y, por lo tanto, Rashoo Studio no puede hacer válida la garantía de productos cuyo envoltorio o empaque han llegado dañados. No obstante, en dichos casos Rashoo Studio ayudará al cliente a gestionar el correspondiente reporte ante la empresa de paquetería responsable por los daños sufridos por el producto, siempre que el cliente así lo solicite y comunique a Rashoo Studio en el plazo de máximo de 48 horas desde que se recibió su paquete.
6.- En el supuesto que un producto entre en garantía, éste deberá ser devuelto por el usuario a Rashoo Studio con anterioridad a que Rashoo Studio envíe el producto de reemplazo. Cada parte asumirá el coste de envío de los productos hacia la otra parte. Los productos defectuosos deberán ser devueltos en sus cajas o empaques.
7.- Pueden contactar con Rashoo Studio a través del correo electrónico rashoostudio@gmail.com para cualquier cuestión relativa a las garantías de nuestros productos.